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2 neue Wege, wie Dashlane seine Kunden unterstützt

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Erfahren Sie, wie wir unser Support-Angebot erweitert haben, um Unternehmen bei der erfolgreichen Einrichtung und Einführung von Dashlane zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie bestmöglich von den Vorteilen ihres Dashlane-Tarifs profitieren.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Passwort-Manager oder andere digitale Tools einführen, ist es sehr wahrscheinlich, dass früher oder später Fragen auftreten. Einige Fragen sind durch einen Blick auf die entsprechenden Support-Seiten schnell beantwortet, während andere so konkret und individuell sind, dass ein ausführlicheres Gespräch erforderlich ist. Um Produktivitätseinbußen zu minimieren, sind zeitnahe Antworten entscheidend. Aus diesem Grund haben wir unsere Ressourcen kürzlich um telefonischen Support für Business-Tarif-Administratoren sowie Community-Success-Ressourcen für kleinere Teams erweitert. Dadurch möchten wir sicherstellen, dass Unternehmen aller Größen schnell startklar sind, Mitarbeiter reibungslos in ihren Tarif integrieren können und bei Fragen immer einen Ansprechpartner haben.

Telefonischer Support auf Anfrage

Telefonischer Support stand auf der Wunschliste unserer Kunden, die sich mit Feature-Anfragen an das Support-Team von Dashlane gewendet haben, ganz weit oben. Im Rahmen unseres telefonischen Supports auf Anfrage, der ab sofort für Dashlane Business-Tarife verfügbar ist, können Administratoren ein Telefonat mit unserem B2B-Support-Team anfragen und buchen. Dieser Service steht unseren Kunden montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr EST (15:00 bis 0:00 Uhr MEZ) zur Verfügung. Sie finden das entsprechende Kontaktformular in Ihrer Administrator-Konsole sowie in unserem Hilfe-Center.

Dank des neuen Support-Kanals ist es jetzt einfacher denn je, einen Termin mit einem menschlichen Gesprächspartner zu vereinbaren, der alle Ihre Fragen beantwortet. Sollte das Telefon nicht Ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel sein, steht Ihnen unser Support-Team aber auch im Live-Chat zur Verfügung.

Community Success Team

Unser Community Success Team bietet Lösungen für kleine Unternehmen und Teams, die Dashlane erst seit Kurzem verwenden. Diese Lösungen unterstützen Unternehmen bei der Planung und Zielsetzung sowie der Förderung des Einsatzes von Dashlane innerhalb der Teams. Außerdem vermitteln sie Best Practices, um sicherzustellen, dass die Vorteile von Dashlane bestmöglich genutzt werden. Senden Sie eine E-Mail an community_success@dashlane.com, um Zugriff auf die folgenden Ressourcen zu erhalten:

  • Live-Schulungs-Webinare sowohl für Administratoren als auch für Mitarbeiter zu Themen wie Onboarding, Zielsetzung, Wachstumsplanung und mehr.
  • „Erste Schritte“-E-Mails, die Administratoren beim Onboarding neuer Dashlane-Mitglieder unterstützen und sie durch die einzelnen Schritte führen.
  • Wiederkehrende Webinare für Mitarbeiter zu verschiedenen Themen, u. a. Einführung in Dashlane, Sicherheitstipps und wichtige Funktionen
    • Diese Webinare beinhalten zudem eine offene Fragerunde, in der die Mitarbeiter direkte Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Weitere Ressourcen

Unsere zahlreichen weiteren Ressourcen gewährleisten, dass Sie sich noch besser in Dashlane zurechtfinden:

  • Hilfe-Center: Hier finden Sie Artikel mit Anleitungen, Videos, häufig gestellte Fragen und Informationen zu den Tarifen von Dashlane.
  • Live-Chat-Support: Unser Live-Chat-Support steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr EST (15:00 bis 0:00 Uhr MEZ) auf Englisch, Französisch und Deutsch zur Verfügung.
  • E-Mail-Support: Sie können unseren Kundensupport-Mitarbeitern an jedem Tag der Woche Anfragen auf Englisch, Französisch oder Deutsch senden.
    • Tipp: Geben Sie so viele Details wie möglich an, wenn Sie eine Anfrage einreichen, z. B. welche Plattform oder welches Gerät Sie verwenden, und hängen Sie gegebenenfalls Screenshots an. Ein Mitglied des Teams wird sich nach Eingang Ihrer Nachricht so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Reddit-Community: In diesem Community-Forum, das von Dashlane-Experten und -Benutzern genutzt wird, können Sie Fragen stellen und selbst Antworten geben.
  • Twitter-Community: Bleiben Sie bezüglich Problemen, die Auswirkungen auf Dashlane haben könnten, auf dem Laufenden. Sie können uns auch jederzeit direkt eine Nachricht senden, wenn Sie Hilfe benötigen.
  • Videoanleitungen: Sehen Sie sich kurze Zusammenfassungen und Dashlane-Anleitungen auf YouTube an.
  • Dashlane-Blog: Erhalten Sie Ressourcen, Tipps zur digitalen Sicherheit und Infos zu Produktneuheiten von den Cybersicherheitsexperten bei Dashlane.
  • Ressourcenbibliothek: Erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen müssen, welche Tools Sie verwenden können und welche Neuigkeiten es im Bereich der Cybersicherheit gibt, um Ihr Unternehmen zu schützen.

Der Einstieg in Dashlane ist vergleichsweise einfach. Trotzdem sind wir stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, den Umgang mit unserer Lösung noch einfacher zu gestalten und unsere Kunden in allen Belangen zu unterstützen. Weitere Community-Success-Angebote sind bereits in Planung und wir freuen uns schon jetzt darauf, Ihnen diese in Kürze vorstellen zu dürfen.

Für weitere Informationen zu unserem Produkt, unseren Preisen, den verfügbaren Tarifen oder allen anderen Aspekten nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

    Dashlane

    Dashlane bietet allen Internetnutzern eine einfache Möglichkeit, sich schnell und sicher durchs Netz zu bewegen. Generieren Sie sichere, zufällige Passwörter für jedes Konto, und füllen Sie persönliche Daten, sowie Anmeldungs-, und Zahlungsinformationen sofort automatisch aus – ohne die Sicherheit Ihrer Daten zu gefährden. Dashlane funktioniert geräteübergreifend auf allen gängigen Betriebssystemen und Browsern und macht es sicherer und einfacher das Internet zu navigieren – egal ob Sie zu Hause, bei der Arbeit oder unterwegs sind.

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